الإرجاع والإلغاء
متى يمكنكم إلغاء عملية شراء أو العدول عنها، وكيف يتم الإرجاع واسترداد المبالغ.
تتوقف حقوقكم على ما إذا كنتم تشترون بصفتكم مستهلكين أو لصالح مؤسسة، وعلى مكان إقامتكم. وقد جمعنا الأقسام الخاصة بالمستهلكين حسب المنطقة.
قبل إبرام العقد
طلب عرض السعر ليس طلبية ولا يُلزمكم. ويمكنكم تغيير المنتجات في صفحة طلب عرض السعر أو حذفها في أي وقت قبل إرسال الطلب.
بعد إرسال طلب عرض السعر، يمكنكم سحبه في أي وقت بإبلاغنا بذلك. كما أنكم غير ملزمين بقبول عرضنا. وإذا لم تقبلوه، فلا يُبرم أي عقد.
عند إتمام الطلب، لا يصبح أي شيء ملزمًا إلا عندما تنقرون على زر الطلب. ويمكنكم قبل ذلك تعديل سلة المشتريات وتصحيح بياناتكم.
الإلغاء قبل الشحن
إذا قبلتم عرضنا أو قدمتم طلبية وتريدون إلغاءها، فتواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة التواصل. ويُرجى ذكر رقم العرض أو رقم الطلبية.
إذا كنتم مستهلكين، فقد يحق لكم استعمال حقكم القانوني في العدول عن العقد قبل وصول البضائع. وتشرح الأقسام الخاصة بكل منطقة أدناه هذا الحق وكيفية استرداد أموالكم.
وفي الحالات الأخرى، كأن تشتروا لصالح مؤسسة أو أن تُصنع البضائع وفق مواصفاتكم، يحدد عقدكم ما إذا كان لا يزال بإمكانكم الإلغاء وبأي شروط.
وإذا لم نسلّم البضائع خلال المدة المتفق عليها، فقد يتيح لكم القانون الذي يسري عليكم أيضًا إنهاء العقد.
من يحق له العدول عن العقد
يحمي الحق القانوني في العدول المستهلكين الذين يشترون عن بُعد، كالشراء عبر هذا الموقع أو عبر البريد الإلكتروني. وتُعدون مستهلكين إذا كنتم تشترون أساسًا لأغراض لا تتعلق بتجارتكم أو نشاطكم التجاري أو حرفتكم أو مهنتكم.
تختلف القواعد باختلاف مكان إقامتكم. وتصف الأقسام التالية هذه القواعد في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، وفي تركيا وروسيا والمملكة العربية السعودية. وإذا كان قانون حماية المستهلك في بلدكم يمنحكم حقوقًا أكثر مما تصفه هذه الصفحة، فإن ذلك القانون هو الذي يسري.
إذا كنتم تشترون لصالح مؤسسة، فراجعوا القسم الخاص بالعملاء التجاريين.
المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة
تستند هذه القواعد إلى التوجيه الأوروبي رقم 2011/83 بشأن حقوق المستهلكين وإلى القوانين الوطنية المبنية عليه. وفي المملكة المتحدة، تستند إلى لوائح عقود المستهلكين (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013.
مهلة العدول
يمكنكم العدول عن العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.
تنتهي المهلة بمضي 14 يومًا من اليوم الذي تحوزون فيه البضائع حيازة مادية، أنتم أو شخص تحددونه غير الناقل. وإذا طلبتم عدة منتجات في طلبية واحدة ووصلت منفصلة، تُحسب المهلة من اليوم الذي تتسلمون فيه آخر منتج. وإذا وصل منتج واحد على عدة أجزاء، تُحسب من اليوم الذي تتسلمون فيه آخر جزء.
ويمكنكم أيضًا العدول قبل وصول البضائع.
طريقة العدول
أبلغونا بقراركم قبل انتهاء المهلة ببيان واضح، مثل رسالة بريدية أو رسالة بريد إلكتروني. وأرسلوه إلى:
يمكنكم استخدام نموذج العدول الوارد أدناه، لكنكم غير ملزمين بذلك. ويُعد عدولكم في الموعد إذا أرسلتموه قبل انتهاء مهلة العدول.
نموذج العدول
(املؤوا هذا النموذج وأعيدوه فقط إذا رغبتم في العدول عن العقد)
- إلى :
- أُخطركم/نُخطركم (*) بموجب هذا بأنني أعدل/بأننا نعدل (*) عن عقدي/عقدنا (*) الخاص ببيع البضائع التالية (*)/بتقديم الخدمة التالية (*)
- تاريخ تقديم الطلبية (*)/تاريخ الاستلام (*)
- اسم المستهلك (المستهلكين)
- عنوان المستهلك (المستهلكين)
- توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقيًا)
- التاريخ
(*) يُشطب ما لا ينطبق.
إعادة البضائع
ما لم نكن قد عرضنا استلام البضائع منكم، أعيدوها إلينا أو سلّموها لنا دون تأخير غير مبرر. ويجب أن تفعلوا ذلك في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي تبلغوننا فيه بعدولكم. وتكونون قد التزمتم بالمهلة إذا أرسلتم البضائع قبل انقضائها.
تتحملون التكلفة المباشرة لإعادة البضائع إذا أبلغناكم بذلك قبل أن يُلزمكم العقد. وإذا لم نبلغكم بذلك، نتحمل نحن هذه التكلفة.
لا يمكن عادةً إعادة أسرّة المستشفيات وغيرها من المنتجات الكبيرة بالبريد. وتُعاد هذه المنتجات عن طريق شركة شحن. ونبلغكم بتكلفة إعادتها قبل أن يُلزمكم العقد. وإذا تعذر حسابها مسبقًا، نبلغكم بالحد الأقصى التقديري لهذه التكلفة.
لا تتحملون المسؤولية إلا عن نقص قيمة البضائع الناتج عن التعامل معها بأكثر مما يلزم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. تعاملوا معها وافحصوها كما يمكنكم أن تفعلوا في المتجر.
استرداد أموالكم
نرد إليكم جميع المبالغ التي تلقيناها منكم، بما فيها تكاليف التوصيل، دون تأخير غير مبرر. ونفعل ذلك في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي نعلم فيه بعدولكم. وإذا اخترتم طريقة توصيل أغلى من أرخص طريقة توصيل قياسية عرضناها، فلا نرد التكلفة الإضافية.
يجوز لنا تأجيل الرد إلى أن نستلم البضائع، أو إلى أن تثبتوا أنكم أرسلتموها، أيهما أسبق. ولا يسري ذلك إذا كنا قد عرضنا استلام البضائع منكم.
المستهلكون في تركيا
إذا كنتم مستهلكين في تركيا، فتسري عليكم المادة 48 من قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
مهلة العدول
يمكنكم العدول عن العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.
تبدأ المهلة من اليوم الذي تتسلمون فيه البضائع، أنتم أو شخص من الغير تحددونه. ولا يُعد تسليمنا البضائع إلى الناقل تسليمًا لكم. وإذا وصلت الطلبية على عدة دفعات، تبدأ المهلة عند وصول آخر صنف. وفي حالة المنتج المكوّن من عدة أجزاء، تبدأ عند وصول آخر جزء.
ويمكنكم أيضًا العدول في الفترة الممتدة من يوم إبرام العقد حتى يوم التسليم.
طريقة العدول
أرسلوا إلينا إشعاركم قبل انتهاء المهلة، كتابةً أو على وسيط دائم مثل البريد الإلكتروني. ويمكنكم استخدام نموذج العدول الوارد أعلاه أو أي بيان واضح بقراركم.
إعادة البضائع واسترداد أموالكم
ما لم نكن قد عرضنا استلام البضائع منكم، أعيدوها إلينا خلال 14 يومًا من اليوم الذي ترسلون فيه إشعاركم.
إذا استخدمتم الناقل الذي حددناه للإرجاع في المعلومات الأولية، فلا تدفعون أي تكاليف للإرجاع. وإذا لم نحدد ناقلًا، فلا يجوز لنا مطالبتكم بتكلفة الإرجاع. وإذا لم يكن للناقل المحدد فرع في مكانكم، نستلم البضائع منكم دون أي تكلفة إضافية.
لا تتحملون المسؤولية عن التغييرات أو التلف الناتج عن استخدام البضائع وفق وظيفتها وخصائصها الفنية وتعليمات استخدامها خلال مهلة العدول.
نرد جميع المبالغ التي حصّلناها، بما فيها تكاليف التوصيل، خلال 14 يومًا من اليوم الذي تُسلَّم فيه البضائع إلى الناقل الذي حددناه للإرجاع. وإذا استخدمتم ناقلًا آخر، تبدأ هذه المهلة عند وصول البضائع إلينا. وإذا عدلتم عن العقد قبل التسليم، تبدأ عند وصول إشعاركم إلينا. ونرد المبلغ دفعة واحدة، بطريقة تتناسب مع وسيلة الدفع التي استخدمتموها ودون أي تكلفة عليكم.
المستهلكون في روسيا
إذا كنتم مستهلكين في روسيا، فتسري عليكم المادة 26.1 من قانون الاتحاد الروسي رقم 2300-1 المؤرخ 7 فبراير 1992 «بشأن حماية حقوق المستهلكين».
يمكنكم رفض البضائع في أي وقت قبل تسليمها إليكم، وخلال 7 أيام بعد تسليمها.
وإذا لم تتلقوا عند التسليم معلومات مكتوبة عن طريقة إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة ومواعيده، فيمكنكم رفض البضائع خلال 3 أشهر من تسليمها.
يمكنكم إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة إذا حافظت على مظهرها التجاري وخصائصها الاستهلاكية وكان لديكم المستند الذي يثبت الشراء. وإذا لم يكن لديكم هذا المستند، فيمكنكم إثبات الشراء بوسائل أخرى.
لا يمكنكم رفض البضائع ذات الجودة المناسبة التي لها خصائص محددة بصورة فردية إذا كان استخدامها مقصورًا عليكم بصفتكم المشترين.
نرد إليكم المبلغ الذي دفعتموه بموجب العقد في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ مطالبتكم به. ويجوز لنا أن نخصم منه ما تحملناه من تكاليف نقل البضائع المرتجعة منكم إلينا.
وإلى أن يُعدَّل القانون، يتيح لكم قرار المحكمة الدستورية للاتحاد الروسي الصادر في 17 فبراير 2026 (رقم 7-P) أيضًا إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة التي اشتريتموها عن بُعد دون تسليمها إلينا شخصيًا. ويمكنكم اختيار أي طريقة تتيح لنا فحص حالة البضائع عند استلامها، مثل شركة نقل أو البريد. وفي هذه الحالة تتحملون خطر الهلاك أو التلف العرضي للبضائع أثناء النقل. كما تتحملون تكاليف النقل وغيرها من التكاليف المرتبطة بالتوصيل.
المستهلكون في المملكة العربية السعودية
إذا كنتم مستهلكين في المملكة العربية السعودية، فيسري عليكم نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) بتاريخ 7/11/1440هـ الموافق 10 يوليو 2019. ويسري هذا النظام أيضًا على البائعين من خارج المملكة الذين يعرضون منتجاتهم على المستهلكين فيها.
يحق لكم فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ تسلمكم المنتج، ما لم تكونوا قد استعملتموه أو انتفعتم به. وتتحملون تكاليف الفسخ ما لم نتفق على خلاف ذلك.
لا يسري هذا الحق على المنتجات المهيأة خصيصًا لكم أو المصنوعة بناءً على طلبكم، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها. ولا يسري كذلك إذا نتج العيب عن سوء تعاملكم مع المنتج. وتظل حقوقكم في الضمان قائمة.
المستهلكون في دول أخرى
إذا كنتم تقيمون في بلد آخر، بما في ذلك دول الخليج الأخرى، فقد يمنحكم قانون حماية المستهلك فيه حقًا في الإلغاء أو في إرجاع البضائع. ولا يحد أي شيء في هذه الصفحة من هذا الحق.
الحالات التي لا يسري فيها حق العدول
يستثني القانون بعض البضائع من حق العدول. وإذا انطبق استثناء على مشترياتكم، فإننا نبلغكم بذلك قبل أن يُلزمكم العقد.
- البضائع المصنوعة وفق مواصفاتكم. يشمل ذلك البضائع المصنوعة وفق مواصفاتكم أو احتياجاتكم الشخصية، أو التي تحمل طابعًا شخصيًا واضحًا. ومن أمثلتها سرير مصنوع بمقاسات أو زوايا طلبتموها. ولا يُستثنى الطراز القياسي الوارد في الكتالوج لمجرد توفر نسخة مخصصة منه. ويسري هذا الاستثناء في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وتركيا. أما في روسيا والمملكة العربية السعودية، فراجعوا القواعد الواردة في القسمين الخاصين بهما أعلاه.
- البضائع المختومة لأسباب صحية أو لدواعي النظافة. تُستثنى البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو بالنظافة إذا فتحتم ختمها بعد التسليم. ولا يشمل ذلك إلا المنتجات المختومة لهذا السبب. ويسري هذا الاستثناء في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وتركيا. وفي الاتحاد الأوروبي، لا تؤدي إزالة الغشاء الواقي عن المرتبة إلى سقوط حق العدول (محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي، القضية C-681/17).
وتسري حقوقكم المتعلقة بالبضائع المعيبة على هذه البضائع أيضًا.
البضائع التالفة أو المعيبة
التلف أثناء النقل
يُرجى فحص البضائع عند وصولها. وإذا كانت العبوة أو أحد المنتجات تالفًا، فدوّنوا ذلك على إيصال التسليم الخاص بالناقل وأبلغونا في أقرب وقت ممكن. وتفيدنا الصور في ذلك. وإذا كنتم مستهلكين، فإن هذا الطلب لا يحد من حقوقكم القانونية.
حقوقكم القانونية
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما اتُّفق عليه، فلكم حقوق قانونية مستقلة عن حق العدول. وبصفتكم مستهلكين، تظل هذه الحقوق قائمة أيضًا بعد انتهاء مهلة العدول.
- الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. يكون البائع مسؤولًا عن أي عدم مطابقة قائم عند التسليم يظهر خلال سنتين على الأقل. ويمكنكم أولًا طلب الإصلاح أو الاستبدال مجانًا. وإذا تعذر ذلك أو لم ينجح، أو في حالات أخرى يحددها القانون، فيمكنكم طلب تخفيض الثمن أو إنهاء العقد (التوجيه الأوروبي رقم 2019/771).
- المملكة المتحدة. يمكنكم رفض البضائع المعيبة واسترداد كامل ثمنها خلال 30 يومًا من تسلمها. وبعد ذلك، يمكنكم طلب الإصلاح أو الاستبدال. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا أو لم ينجح، فيمكنكم طلب تخفيض الثمن أو رفض البضائع (قانون حقوق المستهلك لعام 2015).
- تركيا. يمكنكم أن تختاروا فسخ العقد، أو طلب تخفيض الثمن، أو طلب الإصلاح مجانًا، أو طلب استبدال المنتج بمنتج خالٍ من العيوب. وتبلغ المهلة سنتين من التسليم (القانون رقم 6502، المادتان 11 و12).
- روسيا. تنظم المواد من 18 إلى 24 من قانون حماية حقوق المستهلكين حقوقكم المتعلقة بالبضائع ذات الجودة غير المناسبة.
وتشرح شروط البيع هذه الحقوق بمزيد من التفصيل.
العملاء التجاريون
إذا كنتم تشترون لصالح مستشفى أو عيادة أو دار رعاية أو أي مؤسسة أخرى، فإن حقوق العدول القانونية الواردة في هذه الصفحة لا تسري عليكم عمومًا. ويحدد عقدكم وعرضنا الشروط. ولا يمكنكم إرجاع البضائع إلا إذا وافقنا على ذلك كتابةً.
وفي حالة العيوب، تسري شروط الضمان الواردة في العرض. وإذا لم يتضمن العرض شروطًا للضمان، يسري القانون الذي يحكم العقد. افحصوا البضائع بعد التسليم بوقت قصير وأبلغونا كتابةً بأي عيب دون تأخير. وفي بعض الدول، يحدد القانون التجاري مهلًا قصيرة لذلك.
وحيثما يمنح قانون بلدكم المؤسسات الحقوق نفسها التي يمنحها للمستهلكين، فإن هذه الحقوق تسري.
طريقة إرجاع البضائع
يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء، عبر صفحة التواصل. واذكروا رقم العرض أو رقم الطلبية ورمز المنتج. وفي حالة التلف أو العيب، أضيفوا وصفًا موجزًا وصورًا.
ثم نبلغكم بالعنوان الذي ترسلون إليه البضائع وبطريقة شحن المنتجات الكبيرة. والتواصل معنا أولًا ليس شرطًا لممارسة حقوقكم القانونية. لكنه يساعدنا على تنظيم الإرجاع، خاصةً في المنتجات التي تحتاج إلى شركة شحن.
غلّفوا البضائع بحيث تكون محمية أثناء النقل. واستخدموا العبوة الأصلية إذا كانت لا تزال لديكم. وأرفقوا أي ملحقات ومستندات وصلت مع البضائع. واحتفظوا بما يثبت أنكم أرسلتموها.
رد المبالغ
نرد المبالغ بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتموها، ما لم توافقوا صراحةً على وسيلة أخرى. ولا تدفعون أي رسوم مقابل الرد. وإذا دفعتم بالتحويل المصرفي، فقد نطلب منكم تأكيد الحساب الذي نرد إليه المبلغ.
وبالنسبة إلى المستهلكين، ترد المهل في القسم الخاص بمنطقتكم أعلاه. ويسترد العملاء التجاريون المبالغ وفق ما يتفق عليه العقد.
وإذا حصلتم على رد للمبلغ أو تخفيض للثمن بسبب عيب، فإننا ندفعه بالطريقة نفسها.
آخر تحديث في