Возврат и отмена

Ваши права зависят от того, покупаете ли вы как потребитель или для организации, а также от того, где вы проживаете. Разделы для потребителей сгруппированы по регионам.

До заключения договора

Запрос цены не является заказом и ни к чему вас не обязывает. До отправки запроса вы можете в любой момент изменить или удалить товары на странице запроса цены.

После отправки запроса цены вы можете в любой момент отозвать его, сообщив нам об этом. Вы также не обязаны принимать наше предложение. Если вы его не принимаете, договор не заключается.

При оформлении заказа ничто не является обязывающим, пока вы не нажмёте кнопку заказа. До этого вы можете изменить содержимое корзины и исправить свои данные.

Отмена до отправки товаров

Если вы приняли наше предложение или оформили заказ и хотите его отменить, как можно скорее свяжитесь с нами через страницу контактов. Пожалуйста, укажите номер предложения или заказа.

Если вы потребитель, вы, возможно, вправе воспользоваться установленным законом правом на отказ от договора ещё до получения товаров. Это право и порядок возврата денег описаны ниже в разделах по регионам.

В других случаях, например если вы покупаете для организации или товары изготавливаются по вашим параметрам, ваш договор определяет, можно ли ещё отменить заказ и на каких условиях.

Если мы не доставим товары в согласованный срок, применимое к вам право также может позволить вам расторгнуть договор.

У кого есть право на отказ от договора

Установленное законом право на отказ от договора защищает потребителей, которые покупают дистанционным способом, например через этот сайт или по электронной почте. Вы являетесь потребителем, если покупаете товары преимущественно для целей, не связанных с вашей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью.

Правила зависят от того, где вы проживаете. В разделах ниже они описаны для ЕС, Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и Великобритании, для Турции, для России и для Саудовской Аравии. Если законодательство о защите прав потребителей вашей страны предоставляет вам больше прав, чем описано на этой странице, применяется это законодательство.

Если вы покупаете для организации, прочитайте раздел о корпоративных покупателях.

Потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании

Эти правила основаны на Директиве 2011/83/ЕС о правах потребителей и национальных законах, принятых на её основе. В Великобритании они установлены Положениями о потребительских договорах 2013 года (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).

Срок для отказа от договора

Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок истекает через 14 дней со дня, когда товары фактически поступают во владение вам или указанному вами лицу, которое не является перевозчиком. Если вы заказываете несколько товаров в одном заказе и они доставляются отдельно, срок исчисляется со дня получения последнего из них. Если один товар доставляется несколькими частями, срок исчисляется со дня получения последней части.

Вы также можете отказаться от договора до получения товаров.

Как отказаться от договора

Сообщите нам о своём решении до истечения срока в форме однозначного заявления, например письмом или по электронной почте. Направьте его нам:

Вы можете использовать приведённую ниже типовую форму отказа от договора, но это не обязательно. Срок для отказа соблюдён, если вы отправите заявление до его истечения.

Типовая форма отказа от договора

(заполните и отправьте эту форму, только если вы желаете отказаться от договора)

• Кому:
• Настоящим я/мы (*) сообщаю/сообщаем (*) об отказе от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующих товаров (*)/договора оказания следующей услуги (*)
• Дата заказа (*)/дата получения (*)
• Имя и фамилия потребителя (потребителей)
• Адрес потребителя (потребителей)
• Подпись потребителя (потребителей) (только если эта форма направляется в бумажном виде)
• Дата

(*) Ненужное зачеркнуть.

Возврат товаров

Если мы не предложили забрать товары сами, отправьте их нам или передайте нам без неоправданной задержки. Это нужно сделать не позднее 14 дней со дня, когда вы сообщили нам об отказе от договора. Срок соблюдён, если вы отправите товары до истечения 14 дней.

Прямые расходы на возврат товаров несёте вы, если мы сообщили вам об этом до того, как договор стал для вас обязательным. Если мы этого не сообщили, эти расходы несём мы.

Медицинские кровати и другие крупногабаритные товары обычно нельзя вернуть по почте. Их возвращают через грузового перевозчика. Для таких товаров мы сообщаем вам стоимость возврата до того, как договор станет для вас обязательным. Если стоимость нельзя рассчитать заранее, мы сообщаем её предполагаемый максимальный размер.

Вы отвечаете только за уменьшение стоимости товаров, вызванное обращением с ними сверх того, что необходимо для проверки их характера, свойств и работы. Обращайтесь с товарами и проверяйте их так, как вы могли бы сделать это в магазине.

Возврат уплаченных сумм

Мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стоимость доставки, без неоправданной задержки. Мы делаем это не позднее 14 дней со дня, когда узнаём о вашем отказе от договора. Если вы выбрали способ доставки дороже самой дешёвой стандартной доставки, которую мы предлагали, дополнительные расходы мы не возвращаем.

Мы можем задержать возврат денег до получения товаров обратно или до того, как вы подтвердите их отправку, в зависимости от того, что произойдёт раньше. Это не применяется, если мы предложили забрать товары сами.

Потребители в Турции

Если вы потребитель в Турции, применяются статья 48 турецкого Закона № 6502 «О защите прав потребителей» (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) и Положение о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

Срок для отказа от договора

Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин и без уплаты неустойки.

Срок исчисляется со дня, когда товары получаете вы или указанное вами третье лицо. Передача товаров перевозчику не считается их доставкой вам. Если заказ доставляется несколькими партиями, срок исчисляется со дня получения последней позиции. Если товар состоит из нескольких частей, срок исчисляется со дня получения последней части.

Вы также можете отказаться от договора в период между днём заключения договора и днём доставки.

Как отказаться от договора

Направьте нам уведомление до истечения срока в письменной форме или на долговременном носителе, например по электронной почте. Вы можете использовать приведённую выше типовую форму отказа или любое однозначное заявление о своём решении.

Возврат товаров и денег

Если мы не предложили забрать товары сами, отправьте их нам в течение 14 дней со дня отправки вашего уведомления.

Если вы пользуетесь перевозчиком, которого мы указали для возврата в предварительной информации, вы не несёте расходов на возврат. Если мы не указали перевозчика, мы не можем взимать с вас плату за возврат. Если у указанного перевозчика нет отделения по месту вашего нахождения, мы забираем товары у вас без дополнительной платы.

Вы не несёте ответственности за изменения и ухудшение состояния товаров, вызванные их использованием в соответствии с назначением, техническими характеристиками и инструкцией по эксплуатации в течение срока для отказа от договора.

Мы возвращаем все полученные платежи, включая расходы на доставку, в течение 14 дней со дня передачи товаров перевозчику, которого мы указали для возврата. Если вы пользуетесь другим перевозчиком, 14 дней исчисляются со дня, когда товары поступают к нам. Если вы отказываетесь от договора до доставки, срок исчисляется со дня, когда ваше уведомление поступает к нам. Мы возвращаем деньги одним платежом, способом, соответствующим использованному вами способу оплаты, и без расходов для вас.

Потребители в России

Если вы потребитель в России, применяется статья 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней.

Если в момент доставки товара вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно вами как приобретающим его потребителем.

Мы возвращаем уплаченную вами по договору денежную сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. Из этой суммы мы можем удержать наши расходы на доставку возвращённого товара от вас.

До внесения изменений в закон Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 17 февраля 2026 года № 7-П позволяет вам вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно, также дистанционным способом. Вы можете выбрать любой способ, который позволяет нам проверить состояние товара при его получении, например через перевозчика или почту. В этом случае вы принимаете на себя риск случайной гибели или повреждения товара при его транспортировке. Вы также несёте транспортные и иные связанные с доставкой расходы.

Потребители в Саудовской Аравии

Если вы потребитель в Саудовской Аравии, применяется Закон об электронной торговле, утверждённый Королевским указом № M/126 от 10 июля 2019 года. Он распространяется и на продавцов за пределами Королевства, которые предлагают товары потребителям в Саудовской Аравии.

Вы можете расторгнуть договор в течение 7 дней с момента получения товара, если вы его не использовали и не извлекли из него пользу. Если мы не договоримся об ином, расходы, связанные с расторжением, несёте вы.

Это право не распространяется на товары, изготовленные или изменённые по вашему желанию, если только они не имеют недостатков или не соответствуют согласованным характеристикам. Оно также не применяется, если недостаток возник из-за неправильного обращения с товаром с вашей стороны. Ваши гарантийные права сохраняются.

Потребители в других странах

Если вы проживаете в другой стране, в том числе в другой стране Персидского залива, законодательство о защите прав потребителей этой страны может предоставлять вам право отменить покупку или вернуть товары. Ничто на этой странице не ограничивает это право.

Когда права на отказ от договора нет

Закон исключает некоторые товары из сферы действия права на отказ от договора. Если исключение распространяется на вашу покупку, мы сообщаем вам об этом до того, как договор станет для вас обязательным.

• Товары, изготовленные по вашим параметрам. Сюда относятся товары, изготовленные по вашим параметрам или с учётом ваших личных потребностей, а также явно персонализированные товары. Пример: кровать, изготовленная по запрошенным вами размерам или углам. Стандартная модель из каталога не исключается только потому, что существует её вариант на заказ. Это исключение действует в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Турции. Для России и Саудовской Аравии действуют правила из их разделов выше.
• Запечатанные товары по соображениям охраны здоровья или гигиены. Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, исключаются, если вы вскрыли их после доставки. Это касается только товаров, запечатанных именно по этой причине. Исключение действует в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Турции. В ЕС снятие защитной плёнки с матраса не лишает вас права на отказ от договора (Суд Европейского союза, дело C-681/17).

Ваши права в случае недостатков товара распространяются и на эти товары.

Повреждённые товары и товары с недостатками

Повреждения при перевозке

Пожалуйста, проверьте товары при получении. Если упаковка или товар повреждены, отметьте это в документе перевозчика о доставке и как можно скорее сообщите нам. Фотографии будут полезны. Если вы потребитель, эта просьба не ограничивает ваших законных прав.

Ваши законные права

Если товар имеет недостатки или не соответствует договору, у вас есть законные права, которые не зависят от права на отказ от договора. Если вы потребитель, эти права действуют и после истечения срока для отказа от договора.

• ЕС и ЕЭЗ. Продавец несёт ответственность за любое несоответствие товара договору, которое существовало в момент доставки и проявилось в течение как минимум двух лет. Сначала вы можете потребовать безвозмездного ремонта или замены товара. Если это невозможно или не удалось, а также в других случаях, установленных законом, вы можете потребовать уменьшения цены или расторгнуть договор (Директива (ЕС) 2019/771).
• Великобритания. Вы можете отказаться от товара с недостатками и получить полный возврат денег в течение 30 дней после его получения. После этого вы можете потребовать ремонта или замены. Если это невозможно или не помогло, вы можете потребовать уменьшения цены или отказаться от товара (Закон о правах потребителей 2015 года, Consumer Rights Act 2015).
• Турция. Вы можете по своему выбору расторгнуть договор, потребовать уменьшения цены, потребовать безвозмездного ремонта или замены на товар без недостатков. Срок для этих требований составляет два года с момента доставки (статьи 11 и 12 Закона № 6502).
• Россия. Ваши права в отношении товаров ненадлежащего качества установлены статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Подробнее эти права описаны в условиях продажи.

Корпоративные покупатели

Если вы покупаете для больницы, клиники, учреждения по уходу или другой организации, установленные законом права на отказ от договора, описанные на этой странице, как правило, не применяются. Условия определяются вашим договором и нашим предложением. Вы можете вернуть товары, только если мы письменно согласимся на это.

В отношении недостатков применяются условия гарантии, указанные в предложении. Если в предложении их нет, применяется право, которому подчиняется договор. Осмотрите товары вскоре после доставки и без промедления письменно сообщите нам о любом недостатке. В некоторых странах торговое право устанавливает для этого короткие сроки.

Если право вашей страны предоставляет организациям те же права, что и потребителям, применяются эти права.

Как вернуть товары

Пожалуйста, свяжитесь с нами через страницу контактов, прежде чем что-либо отправлять обратно. Укажите номер предложения или заказа и код товара. Если товар повреждён или имеет недостаток, добавьте краткое описание и фотографии.

После этого мы сообщим вам, куда отправить товары и как перевезти крупногабаритные товары. Предварительное обращение к нам не является условием для осуществления ваших законных прав. Оно помогает нам спланировать возврат, особенно если товары нужно перевозить грузовым перевозчиком.

Упакуйте товары так, чтобы они были защищены при перевозке. Используйте оригинальную упаковку, если она у вас сохранилась. Приложите все принадлежности и документы, которые были в комплекте с товарами. Сохраните подтверждение отправки.

Возврат денег

Мы возвращаем деньги тем же способом оплаты, который использовали вы, если только вы прямо не согласитесь на другой способ. За возврат денег с вас не взимается никакая плата. Если вы оплатили банковским переводом, мы можем попросить вас подтвердить счёт для возврата.

Для потребителей сроки указаны выше в разделе для вашего региона. Корпоративные покупатели получают возврат денег в соответствии с договором.

Если вы получаете возврат денег или уменьшение цены из-за недостатка товара, мы выплачиваем деньги тем же способом.

Обновлено 21 октября, 2026