Widerruf und Rückgabe

Ihre Rechte hängen davon ab, ob Sie als Verbraucher oder für eine Einrichtung kaufen und wo Sie leben. Die Abschnitte für Verbraucher sind nach Regionen gegliedert.

Bevor ein Vertrag zustande kommt

Eine Angebotsanfrage ist keine Bestellung und bindet Sie nicht. Bevor Sie sie senden, können Sie Produkte auf der Angebotsseite jederzeit ändern oder entfernen.

Nachdem Sie eine Angebotsanfrage gesendet haben, können Sie sie jederzeit zurückziehen, indem Sie uns das mitteilen. Sie müssen unser Angebot auch nicht annehmen. Nehmen Sie es nicht an, kommt kein Vertrag zustande.

Im Bestellvorgang ist nichts verbindlich, bis Sie auf den Bestellbutton klicken. Bis dahin können Sie Ihren Warenkorb ändern und Ihre Angaben korrigieren.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie unser Angebot angenommen oder eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich über die Kontaktseite an uns. Bitte geben Sie die Angebots- oder Bestellnummer an.

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unter Umständen schon vor Ankunft der Ware ausüben. Die Abschnitte zu den einzelnen Regionen unten erklären das und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten.

In anderen Fällen, zum Beispiel wenn Sie für eine Einrichtung kaufen oder die Ware nach Ihren Vorgaben angefertigt wird, entscheidet Ihr Vertrag, ob und zu welchen Bedingungen Sie noch stornieren können.

Liefern wir nicht innerhalb der vereinbarten Frist, kann Ihnen das für Sie geltende Recht außerdem erlauben, vom Vertrag zurückzutreten.

Wer ein Widerrufsrecht hat

Das gesetzliche Widerrufsrecht schützt Verbraucher, die im Fernabsatz kaufen, zum Beispiel über diese Website oder per E-Mail. Sie sind Verbraucher, wenn Sie überwiegend zu Zwecken kaufen, die nicht Ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Die Regeln hängen davon ab, wo Sie leben. Die folgenden Abschnitte beschreiben sie für die EU, den EWR und das Vereinigte Königreich, für die Türkei, für Russland und für Saudi-Arabien. Gibt Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes mehr Rechte, als auf dieser Seite beschrieben, gilt dieses Recht.

Wenn Sie für eine Einrichtung kaufen, lesen Sie bitte den Abschnitt über Geschäftskunden.

Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich

Diese Regeln beruhen auf der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und den nationalen Gesetzen, die sie umsetzen. Im Vereinigten Königreich beruhen sie auf den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Widerrufsfrist

Sie können den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bestellen Sie mehrere Produkte in einer Bestellung und werden sie getrennt geliefert, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben. Wird ein Produkt in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, läuft sie ab dem Tag, an dem Sie die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben.

Sie können auch schon vor Ankunft der Ware widerrufen.

So widerrufen Sie

Informieren Sie uns vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zum Beispiel mit einem per Post versandten Brief oder per E-Mail. Senden Sie die Erklärung an:

Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An :
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Rücksendung der Ware

Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen, senden Sie sie unverzüglich an uns zurück oder übergeben Sie sie uns. Das muss spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag geschehen, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichten. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn wir Sie darüber informiert haben, bevor Sie an den Vertrag gebunden waren. Haben wir Sie nicht informiert, tragen wir die Kosten.

Krankenhausbetten und andere große Artikel können in der Regel nicht normal mit der Post zurückgesandt werden. Sie gehen per Spedition zurück. Für diese Artikel nennen wir Ihnen die Kosten der Rücksendung, bevor Sie gebunden sind. Lassen sich die Kosten nicht im Voraus berechnen, nennen wir Ihnen die geschätzten Höchstkosten.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist. Prüfen Sie die Ware so, wie Sie es in einem Geschäft tun könnten.

Ihre Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich. Das geschieht spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Haben Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Das gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Verbraucher in der Türkei

Wenn Sie Verbraucher in der Türkei sind, gelten Art. 48 des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und die Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

Widerrufsfrist

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten. Die Übergabe der Ware durch uns an den Beförderer gilt nicht als Lieferung an Sie. Wird eine Bestellung in mehreren Lieferungen zugestellt, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einem Produkt aus mehreren Teilen beginnt sie mit Erhalt des letzten Teils.

Sie können auch in der Zeit zwischen Vertragsschluss und Lieferung widerrufen.

So widerrufen Sie

Senden Sie uns Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular oben verwenden oder Ihren Entschluss auf andere Weise eindeutig erklären.

Rücksendung und Erstattung

Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen, senden Sie sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Widerrufserklärung absenden, an uns zurück.

Wenn Sie den Beförderer nutzen, den wir in den Vorabinformationen für die Rücksendung genannt haben, zahlen Sie keine Rücksendekosten. Haben wir keinen Beförderer genannt, können wir von Ihnen keine Kosten für die Rücksendung verlangen. Hat der genannte Beförderer an Ihrem Ort keine Niederlassung, holen wir die Ware ohne zusätzliche Kosten bei Ihnen ab.

Für Veränderungen oder Verschlechterungen, die während der Widerrufsfrist durch eine Nutzung der Ware entsprechend ihrer Funktion, ihren technischen Eigenschaften und der Gebrauchsanleitung entstehen, sind Sie nicht verantwortlich.

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware dem von uns für die Rücksendung genannten Beförderer übergeben wird. Nutzen Sie einen anderen Beförderer, beginnen die 14 Tage, wenn die Ware bei uns eingeht. Widerrufen Sie vor der Lieferung, beginnen sie mit dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns. Wir erstatten den Betrag in einer einzigen Zahlung, entsprechend dem von Ihnen verwendeten Zahlungsmittel und ohne Kosten für Sie.

Verbraucher in Russland

Wenn Sie Verbraucher in Russland sind, gilt Art. 26.1 des Gesetzes der Russischen Föderation Nr. 2300-1 vom 7. Februar 1992 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Sie können jederzeit vor der Übergabe der Ware an Sie und innerhalb von 7 Tagen nach der Übergabe vom Kauf zurücktreten.

Haben Sie bei der Lieferung keine schriftliche Information darüber erhalten, wie und innerhalb welcher Frist Ware von ordnungsgemäßer Qualität zurückgegeben werden kann, können Sie innerhalb von 3 Monaten nach der Übergabe vom Kauf zurücktreten.

Ware von ordnungsgemäßer Qualität können Sie zurückgeben, wenn ihr verkaufsfähiger Zustand und ihre Gebrauchseigenschaften erhalten sind und Sie den Beleg über den Kauf haben. Ohne diesen Beleg können Sie den Kauf auch auf andere Weise nachweisen.

Bei Ware von ordnungsgemäßer Qualität mit individuell bestimmten Eigenschaften, die nur Sie als Käufer verwenden können, ist ein Rücktritt nicht möglich.

Den nach dem Vertrag gezahlten Betrag erstatten wir spätestens 10 Tage nach Ihrer entsprechenden Aufforderung. Davon können wir unsere Kosten für den Rücktransport der zurückgegebenen Ware von Ihnen zu uns abziehen.

Bis zu einer Gesetzesänderung können Sie im Fernabsatz gekaufte Ware von ordnungsgemäßer Qualität nach einer Entscheidung des Verfassungsgerichts der Russischen Föderation vom 17. Februar 2026 (Nr. 7-P) auch ohne persönliche Übergabe zurückgeben. Sie können dafür jeden Weg wählen, auf dem wir den Zustand der Ware bei Eingang prüfen können, zum Beispiel einen Beförderer oder die Post. In diesem Fall tragen Sie die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung auf dem Transport. Sie tragen außerdem die Transportkosten und die sonstigen Kosten der Lieferung.

Verbraucher in Saudi-Arabien

Wenn Sie Verbraucher in Saudi-Arabien sind, gilt das E-Commerce-Gesetz, erlassen durch Königliches Dekret Nr. M/126 vom 10. Juli 2019. Es gilt auch für Verkäufer außerhalb des Königreichs, die Verbrauchern dort Waren anbieten.

Sie können den Vertrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts auflösen, sofern Sie es nicht benutzt und keinen Nutzen daraus gezogen haben. Sofern nichts anderes vereinbart ist, tragen Sie die Kosten der Vertragsauflösung.

Dieses Recht gilt nicht für Produkte, die nach Ihren Wünschen angepasst oder angefertigt wurden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder entsprechen nicht den vereinbarten Spezifikationen. Es gilt auch nicht, wenn ein Mangel auf Ihren unsachgemäßen Umgang mit dem Produkt zurückgeht. Ihre Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Verbraucher in anderen Ländern

Wenn Sie in einem anderen Land leben, auch in einem anderen Golfstaat, kann Ihnen das dortige Verbraucherrecht das Recht geben, einen Vertrag zu widerrufen oder Ware zurückzugeben. Nichts auf dieser Seite schränkt dieses Recht ein.

Wann kein Widerrufsrecht besteht

Das Gesetz schließt bestimmte Waren vom Widerrufsrecht aus. Gilt ein solcher Ausschluss für Ihren Kauf, informieren wir Sie darüber, bevor Sie an den Vertrag gebunden sind.

• Nach Ihren Vorgaben angefertigte Waren. Dazu gehören Waren, die nach Ihren Vorgaben oder persönlichen Bedürfnissen angefertigt werden oder eindeutig auf Sie zugeschnitten sind. Ein Beispiel ist ein Bett, das mit den von Ihnen gewünschten Maßen oder Winkeln gefertigt wird. Ein Standardmodell aus dem Katalog ist nicht schon deshalb ausgeschlossen, weil es auch als Sonderanfertigung erhältlich ist. Dieser Ausschluss gilt in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Türkei. Für Russland und Saudi-Arabien gelten die Regeln in den jeweiligen Abschnitten oben.
• Versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene. Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind ausgeschlossen, sobald Sie die Versiegelung nach der Lieferung entfernt haben. Das betrifft nur Artikel, die aus diesem Grund versiegelt sind. Der Ausschluss gilt in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Türkei. In der EU erlischt das Widerrufsrecht nicht, wenn Sie die Schutzfolie einer Matratze entfernen (Gerichtshof der Europäischen Union, Rechtssache C-681/17).

Ihre Rechte bei mangelhafter Ware gelten auch für diese Waren.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware bei Ankunft. Ist die Verpackung oder ein Produkt beschädigt, vermerken Sie das bitte auf dem Lieferschein des Transportunternehmens und informieren Sie uns so bald wie möglich. Fotos helfen uns dabei. Wenn Sie Verbraucher sind, berührt diese Bitte Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Ihre gesetzlichen Rechte (Gewährleistung)

Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht der Vereinbarung, haben Sie gesetzliche Rechte, die unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen. Als Verbraucher haben Sie diese Rechte auch nach Ablauf der Widerrufsfrist.

• EU und EWR. Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit, die bei der Lieferung besteht und innerhalb von mindestens zwei Jahren offenbar wird. Sie können zunächst unentgeltlich Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Ist das unmöglich oder schlägt es fehl, oder in weiteren gesetzlich geregelten Fällen, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten (Richtlinie (EU) 2019/771).
• Vereinigtes Königreich. Sie können mangelhafte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückweisen und den vollen Kaufpreis zurückverlangen. Danach können Sie Reparatur oder Ersatz verlangen. Ist das nicht möglich oder erfolglos, können Sie eine Preisminderung verlangen oder die Ware zurückweisen (Consumer Rights Act 2015).
• Türkei. Sie können wählen, ob Sie vom Vertrag zurücktreten oder eine Preisminderung, eine kostenlose Reparatur oder den Ersatz durch eine mangelfreie Ware verlangen. Die Frist beträgt zwei Jahre ab Lieferung (Gesetz Nr. 6502, Art. 11 und 12).
• Russland. Ihre Rechte bei Ware von nicht ordnungsgemäßer Qualität sind in Art. 18 bis 24 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte geregelt.

In unseren Verkaufsbedingungen sind diese Rechte ausführlicher beschrieben.

Geschäftskunden

Wenn Sie für ein Krankenhaus, eine Klinik, ein Pflegeheim oder eine andere Einrichtung kaufen, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte auf dieser Seite in der Regel nicht. Die Bedingungen ergeben sich aus Ihrem Vertrag und unserem Angebot. Sie können Ware nur zurückgeben, wenn wir dem schriftlich zustimmen.

Bei Mängeln gelten die Gewährleistungsbedingungen im Angebot. Enthält das Angebot keine, gilt das auf den Vertrag anwendbare Recht. Untersuchen Sie die Ware zeitnah nach der Lieferung und zeigen Sie uns jeden Mangel unverzüglich schriftlich an. In manchen Ländern setzt das Handelsrecht dafür kurze Fristen.

Gibt das Recht Ihres Landes Einrichtungen dieselben Rechte wie Verbrauchern, gelten diese Rechte.

So senden Sie Ware zurück

Bitte wenden Sie sich über die Kontaktseite an uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Nennen Sie die Angebots- oder Bestellnummer und die Artikelnummer. Bei einem Schaden oder Mangel fügen Sie bitte eine kurze Beschreibung und Fotos bei.

Wir teilen Ihnen dann mit, wohin Sie die Ware senden und wie große Artikel verschickt werden. Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Sie hilft uns, die Rücksendung zu planen, vor allem bei Artikeln, die per Spedition transportiert werden müssen.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport geschützt ist. Verwenden Sie die Originalverpackung, wenn Sie sie noch haben. Legen Sie alle Zubehörteile und Unterlagen bei, die mit der Ware geliefert wurden. Bewahren Sie einen Nachweis über den Versand auf.

Erstattungen

Für Erstattungen verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Erstattung werden Ihnen keine Entgelte berechnet. Wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, bitten wir Sie unter Umständen, das Konto für die Erstattung zu bestätigen.

Für Verbraucher gelten die Fristen aus dem Abschnitt zu Ihrer Region oben. Geschäftskunden erhalten Erstattungen wie im Vertrag vereinbart.

Erhalten Sie wegen eines Mangels eine Erstattung oder eine Preisminderung, zahlen wir sie auf dieselbe Weise aus.

Zuletzt aktualisiert am Oktober 21, 2026