Versand und Lieferung

Die Lieferbedingungen werden für jede Bestellung einzeln festgelegt. Mit „Angebot“ meinen wir auf dieser Seite das schriftliche Angebot, das wir Ihnen senden, oder bei einer Online-Bestellung die Informationen, die Ihnen vor dem Absenden der Bestellung angezeigt werden.

Wohin wir liefern

Wir liefern in die Länder, die im Angebot genannt sind. Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes Land benötigen, fragen Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Ob wir in ein Land liefern können, hängt von den verfügbaren Transportmöglichkeiten und von den Ausfuhr- und Einfuhrvorschriften für die Produkte ab. In manchen Ländern ist für die Einfuhr von Medizinprodukten eine Einfuhrgenehmigung oder eine Registrierung erforderlich. Bitte informieren Sie uns, wenn es in Ihrem Land eine solche Anforderung gibt.

Lieferzeit

Das Angebot nennt die voraussichtliche Lieferzeit. Einige Produkte werden nach Ihren Maßen gefertigt. Bei diesen Produkten ist die Fertigungszeit in der Lieferzeit enthalten.

Wir informieren Sie, wenn die Ware versandt wird. Wenn das Transportunternehmen eine Sendungsnummer bereitstellt, senden wir sie Ihnen zu. Wenn wir mit einer Verzögerung rechnen, informieren wir Sie so bald wie möglich und nennen Ihnen einen neuen Termin.

Lieferkosten

Die Lieferkosten werden für jede Bestellung berechnet und im Angebot ausgewiesen.

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, nennt das Angebot den Gesamtpreis einschließlich Steuern und Lieferkosten. Können einzelne Kosten nicht im Voraus berechnet werden, weist das Angebot darauf hin, dass sie zusätzlich anfallen können.

Große und schwere Produkte

Krankenhausbetten, Transportliegen und ähnliche Produkte sind groß und schwer. Sie werden unter Umständen nicht per Paketdienst, sondern per Spedition versandt und können auf einer Palette oder in einer Kiste ankommen.

Das Angebot gibt an, wie die Ware verpackt ist und wo die Lieferung endet, zum Beispiel am Gebäudeeingang oder in dem Raum, in dem das Produkt genutzt wird. Außerdem steht dort, ob Entladen, Auspacken, Montage und Installation enthalten sind.

Bitte informieren Sie uns vorab über den Lieferort, zum Beispiel in den Anmerkungen Ihrer Angebotsanfrage:

• die vollständige Lieferadresse sowie Name und Telefonnummer der Person, die die Ware annimmt
• die Annahmezeiten und ob es eine Laderampe oder einen Lastenaufzug gibt
• enge Türen, Treppen oder andere Einschränkungen beim Zugang
• Regeln vor Ort für Anlieferungen, zum Beispiel ein Lieferzeitfenster, das bei einem Krankenhaus vorab gebucht werden muss

Internationale Lieferung und Incoterms

Bei einer Lieferung in ein anderes Land kann das Angebot eine Incoterms®-2020-Klausel mit einem benannten Ort nennen, zum Beispiel DAP oder DDP mit der Lieferadresse. Die Incoterms®-Klauseln werden von der Internationalen Handelskammer (ICC) herausgegeben.

Die Klausel im Angebot legt fest, wo die Lieferung stattfindet, wann die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf Sie übergeht und wie Kosten etwa für Transport und Zollabfertigung verteilt werden. Das Angebot nennt außerdem, von wo aus die Ware versandt wird und welche Versanddokumente wir bereitstellen.

Zölle und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen in ein anderes Land können Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder andere Steuern sowie Gebühren für die Zollabfertigung anfallen. Das Angebot gibt an, wer sie trägt.

Bei der Klausel DDP übernimmt der Verkäufer die Einfuhrabfertigung und zahlt die Einfuhrzölle und Steuern. Bei den anderen Incoterms®-Klauseln ist das Aufgabe des Käufers.

Wenn Sie die Einfuhrabgaben tragen, kann das Transportunternehmen oder die Zollbehörde die Zahlung verlangen, bevor die Ware an Sie freigegeben wird. Halten Sie bitte die Unterlagen bereit, die der Zoll in Ihrem Land verlangt.

Ware bei der Lieferung prüfen

Bitte prüfen Sie die Lieferung, solange der Fahrer noch vor Ort ist.

1. Zählen Sie die Packstücke und vergleichen Sie die Anzahl mit dem Lieferschein.
2. Achten Sie auf Schäden an der Verpackung, zum Beispiel Dellen, Risse, nasse Stellen oder gebrochene Paletten.
3. Wenn Sie einen Schaden sehen, beschreiben Sie ihn vor Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein oder auf dem Gerät des Fahrers, zum Beispiel „Packstück 2 an einer Ecke eingedrückt“. Ein allgemeiner Vermerk wie „ungeprüft“ reicht unter Umständen nicht aus.
4. Fotografieren Sie den Schaden und die Versandetiketten.
5. Informieren Sie uns so bald wie möglich.

Ist ein Packstück stark beschädigt, vermerken Sie das auf dem Lieferschein und wenden Sie sich sofort an uns. Wir sagen Ihnen, wie es weitergeht.

Schäden, die sich erst nach der Lieferung zeigen

Manche Schäden zeigen sich erst beim Auspacken. Wenn Sie nach der Lieferung einen Schaden oder ein fehlendes Teil feststellen, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Senden Sie uns Fotos des Produkts, der Verpackung und der Versandetiketten und bewahren Sie die Verpackung auf, bis wir geantwortet haben. Benutzen Sie ein möglicherweise beschädigtes Produkt, insbesondere ein elektrisch betriebenes, erst nach unserer Antwort.

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, berührt diese Bitte Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Wenn Sie als Unternehmer kaufen, kann das auf Ihren Vertrag anwendbare Recht verlangen, dass Sie die Ware bald nach der Lieferung untersuchen und Mängel unverzüglich anzeigen. Beispiele sind das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) und § 377 des Handelsgesetzbuchs (HGB). Wenn Sie einen Mangel zu spät anzeigen, können Sie Ihre Ansprüche verlieren.

Wer die Gefahr beim Transport trägt

Wenn Sie als Unternehmer kaufen, legt die Incoterms®-Klausel im Angebot fest, wann die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf Sie übergeht. Nennt das Angebot keine Klausel, geht die Gefahr nach unseren Verkaufsbedingungen und dem auf den Vertrag anwendbaren Recht über.

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, gelten die Regeln für Ihre Region im nächsten Abschnitt.

Verbraucherrechte nach Region

Dieser Abschnitt gilt, wenn Sie als Verbraucher kaufen, also überwiegend zu Zwecken, die nicht Ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unabhängig davon, wo Sie leben, gilt das zwingende Verbraucherrecht Ihres Landes, soweit es Sie besser schützt als diese Seite.

Europäische Union, EWR und Vereinigtes Königreich

Wenn kein Liefertermin vereinbart wurde, liefern wir unverzüglich, spätestens aber 30 Tage nach Vertragsschluss.

Wenn wir den Liefertermin nicht einhalten, können Sie uns eine den Umständen angemessene Nachfrist setzen. Liefern wir innerhalb dieser Frist nicht, können Sie vom Vertrag zurücktreten. Sofort zurücktreten können Sie, wenn wir die Lieferung verweigern oder wenn die rechtzeitige Lieferung für Sie wesentlich war, zum Beispiel weil Sie uns das vor Vertragsschluss mitgeteilt haben. Wir erstatten Ihnen dann unverzüglich alle Zahlungen, die Sie aufgrund des Vertrags geleistet haben.

Wir tragen die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung, bis Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Wenn Sie selbst einen Beförderer wählen, den wir nicht angeboten haben, geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an diesen Beförderer auf Sie über.

Diese Regeln beruhen auf der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und den nationalen Gesetzen zu ihrer Umsetzung, zum Beispiel § 475 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Im Vereinigten Königreich gelten die Sections 28 und 29 des Consumer Rights Act 2015.

Türkei

Wir liefern innerhalb der Frist, die wir zugesagt haben. Bei Waren darf diese Frist 30 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung bei uns eingeht, nicht überschreiten. Diese Höchstfrist von 30 Tagen gilt nicht für Waren, die nach Ihren Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen angefertigt werden.

Liefern wir nicht innerhalb dieser Frist, können Sie vom Vertrag zurücktreten. Wir erstatten Ihnen dann alle Zahlungen einschließlich etwaiger Lieferkosten zuzüglich der gesetzlichen Zinsen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung. Wird die Lieferung unmöglich, teilen wir Ihnen das innerhalb von 3 Tagen, nachdem wir davon erfahren haben, schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger mit und erstatten Ihre Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen. Dass ein Produkt nicht vorrätig ist, gilt nicht als Unmöglichkeit der Lieferung.

Wir tragen die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung, bis die Ware an Sie oder an einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, geliefert ist. Wenn Sie verlangen, dass wir einen anderen als unseren Beförderer einsetzen, haften wir nach der Übergabe der Ware an diesen Beförderer nicht für Verlust oder Beschädigung.

Diese Regeln beruhen auf Art. 48 Abs. 3 des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und auf Art. 16 und 17 der Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), die auf Grundlage dieses Gesetzes erlassen wurde.

Russland

Wenn Sie im Voraus zahlen, nennt der Vertrag den Liefertermin. Halten wir ihn nicht ein, können Sie nach Ihrer Wahl verlangen, dass wir innerhalb einer von Ihnen gesetzten neuen Frist liefern, oder die Rückzahlung Ihrer Vorauszahlung verlangen. Außerdem können Sie vollen Schadensersatz sowie für jeden Tag der Verzögerung eine Verzugsstrafe von 0,5 % der Vorauszahlung verlangen. Die Verzugsstrafe darf die Vorauszahlung nicht übersteigen. Eine Forderung auf Rückzahlung oder Schadensersatz erfüllen wir innerhalb von 10 Tagen ab dem Tag, an dem Sie sie geltend machen. Diese Rechte bestehen nicht, wenn wir nachweisen, dass die Verzögerung auf höherer Gewalt oder auf Ihrem Verschulden beruht. Sie ergeben sich aus Art. 23.1 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Saudi-Arabien

Sofern wir mit Ihnen keinen späteren Liefertermin vereinbaren, können Sie vom Vertrag zurücktreten, wenn sich die Lieferung um mehr als 15 Tage ab Vertragsschluss oder ab dem vereinbarten Liefertermin verzögert. Sie können dann die Erstattung Ihrer Zahlungen und weiterer Kosten verlangen, die durch die Verzögerung entstanden sind. Das gilt nicht, wenn die Verzögerung auf höherer Gewalt beruht. Über eine absehbare Verzögerung informieren wir Sie. Diese Regeln beruhen auf Art. 14 des E-Commerce-Gesetzes (Königlicher Erlass Nr. M/126).

Wenn eine Zustellung fehlschlägt

Eine Zustellung kann fehlschlagen, zum Beispiel wenn niemand zur Annahme der Ware anwesend ist, die Adresse unvollständig ist oder das Fahrzeug den Lieferort nicht erreichen kann. Das Transportunternehmen versucht es dann unter Umständen erneut oder bringt die Ware in sein Depot zurück. Wir melden uns bei Ihnen, um eine neue Zustellung zu vereinbaren.

Ist die Zustellung aus einem Grund fehlgeschlagen, den wir nicht zu vertreten haben, können wir von Ihnen Ersatz der angemessenen Mehrkosten verlangen, etwa für Lagerung oder einen weiteren Zustellversuch. Wir nennen Ihnen den Betrag, bevor wir die neue Zustellung veranlassen. Wenn Sie als Verbraucher kaufen, verlangen wir nur Kosten, die das Gesetz zulässt.

Wenn Sie die Ware nicht mehr möchten, teilen Sie uns das bitte vor dem Liefertermin mit, statt die Annahme an der Tür zu verweigern. Wenn Sie als Verbraucher kaufen, berührt diese Bitte Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Widerruf und Rückgabe

Wie Sie eine Bestellung widerrufen oder Ware zurücksenden, erfahren Sie auf der Seite Widerruf und Rückgabe.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Lieferung oder um einen Schaden zu melden, schreiben Sie uns bitte über die Kontaktseite und nennen Sie Ihre Angebots- oder Bestellnummer. Unsere Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Zuletzt aktualisiert am Oktober 21, 2026