الشحن والتوصيل
كيف يتم توصيل طلبكم، وما الذي ينبغي لكم فحصه عند وصول البضائع.
تُحدَّد شروط التسليم لكل طلب على حدة. ويُقصد بكلمة «العرض» في هذه الصفحة العرض المكتوب الذي نرسله إليكم، أو المعلومات التي تظهر لكم قبل تقديم الطلب إذا كان الطلب عبر الإنترنت.
البلدان التي نوصّل إليها
نوصّل إلى البلدان المذكورة في العرض. وإذا احتجتم إلى التوصيل إلى بلد آخر، فاسألونا قبل تقديم الطلب.
تتوقف قدرتنا على التوصيل إلى بلد ما على وسائل النقل المتاحة، وعلى قواعد التصدير والاستيراد التي تسري على المنتجات. وتشترط بعض البلدان الحصول على ترخيص استيراد أو إجراء تسجيل قبل استيراد الأجهزة الطبية. يُرجى إبلاغنا بأي اشتراط من هذا النوع في بلدكم.
مدة التسليم
يذكر العرض مدة التسليم المتوقعة. وبعض المنتجات تُصنع وفق مقاساتكم. وتشمل مدة تسليمها الوقت اللازم لتصنيعها.
نبلغكم عند شحن البضائع. وإذا وفّر الناقل رقم تتبع، نرسله إليكم. وإذا توقعنا تأخيرًا، نخبركم بذلك في أقرب وقت ممكن ونحدد لكم موعدًا جديدًا.
تكاليف التوصيل
تُحسب تكاليف التوصيل لكل طلب على حدة، وتظهر في العرض.
إذا كنتم تشترون بصفتكم مستهلكين، يبين العرض السعر الإجمالي شاملًا الضرائب وتكاليف التوصيل. وإذا تعذر حساب بعض التكاليف مسبقًا، يوضح العرض أنها قد تكون مستحقة.
المنتجات الكبيرة والثقيلة
الأسرّة الطبية ونقالات المرضى والمنتجات المماثلة كبيرة الحجم وثقيلة الوزن. لذلك قد تُنقل عبر شركة شحن للبضائع بدلًا من خدمة توصيل الطرود، وقد تصل على منصة نقالة (باليت) أو في صندوق خشبي.
يبين العرض طريقة تغليف البضائع والنقطة التي ينتهي عندها التسليم، مثل مدخل المبنى أو الغرفة التي سيُستخدم فيها المنتج. ويبين أيضًا ما إذا كان التفريغ وفك التغليف والتجميع والتركيب مشمولًا.
يُرجى إبلاغنا مسبقًا بتفاصيل موقع التسليم، ويمكنكم مثلًا كتابتها في خانة الملاحظات في طلب عرض السعر:
- عنوان التسليم الكامل، واسم الشخص الذي سيتسلم البضائع ورقم هاتفه
- أوقات الاستلام، وهل يوجد رصيف تحميل أو مصعد بضائع
- الأبواب الضيقة أو الدرج أو غيرها من العوائق التي تحد من الوصول
- قواعد الموقع الخاصة بالتسليم، مثل موعد تسليم يجب حجزه مسبقًا لدى المستشفى
التوصيل الدولي وقواعد Incoterms
عند التوصيل إلى بلد آخر، قد يذكر العرض قاعدة من قواعد Incoterms® 2020 متبوعة باسم مكان، مثل DAP أو DDP مع عنوان التسليم. وتصدر قواعد Incoterms® عن غرفة التجارة الدولية (ICC).
تحدد القاعدة الواردة في العرض مكان التسليم، والوقت الذي تنتقل فيه إليكم تبعة الهلاك أو التلف، وكيفية توزيع التكاليف مثل النقل والتخليص الجمركي. ويبين العرض أيضًا المكان الذي تُشحن منه البضائع، ومستندات الشحن التي نقدمها.
الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
قد تخضع البضائع المسلّمة إلى بلد آخر لرسوم استيراد أو لضريبة القيمة المضافة على الواردات أو لضرائب أخرى، وكذلك لرسوم التخليص الجمركي. ويحدد العرض من يدفعها.
وفق قاعدة DDP، يتولى البائع التخليص الجمركي للبضائع عند الاستيراد ويدفع رسوم الاستيراد وضرائبه. أما في قواعد Incoterms® الأخرى، فهذه مهمة المشتري.
إذا كنتم أنتم من يدفع رسوم الاستيراد، فقد يطلب الناقل أو السلطة الجمركية الدفع قبل تسليم البضائع إليكم. جهّزوا المستندات التي تطلبها الجمارك في بلدكم.
فحص البضائع عند التسليم
يُرجى فحص الشحنة قبل أن يغادر السائق.
- عدّوا الطرود وقارنوها بإيصال التسليم.
- ابحثوا عن أي تلف في التغليف، مثل الانبعاجات أو التمزقات أو البقع المبللة أو المنصات المكسورة.
- إذا لاحظتم تلفًا، فصِفوه على إيصال التسليم أو على جهاز السائق قبل التوقيع، مثل «الطرد رقم 2 مسحوق عند إحدى زواياه». وقد لا تكفي ملاحظة عامة مثل «لم يُفحص».
- التقطوا صورًا للتلف ولملصقات الشحن.
- أبلغونا في أقرب وقت ممكن.
إذا كان أحد الطرود تالفًا بشدة، فاكتبوا ذلك على إيصال التسليم وتواصلوا معنا فورًا. وسنخبركم بالخطوة التالية.
التلف الذي يُكتشف بعد التسليم
لا يظهر بعض التلف إلا بعد فك تغليف البضائع. وإذا اكتشفتم تلفًا أو جزءًا ناقصًا بعد التسليم، فأبلغونا في أقرب وقت ممكن. أرسلوا صورًا للمنتج والتغليف وملصقات الشحن، واحتفظوا بالتغليف إلى أن نرد عليكم. ولا تستخدموا أي منتج قد يكون تالفًا، ولا سيما المنتجات التي تعمل بالكهرباء، إلى أن نرد عليكم.
إذا كنتم تشترون بصفتكم مستهلكين، فإن هذا الطلب لا يحد من حقوقكم القانونية.
إذا كنتم تشترون بصفتكم عملاء تجاريين، فقد يُلزمكم القانون الذي يسري على عقدكم بفحص البضائع بعد التسليم بوقت قصير، والإبلاغ عن أي عيب دون تأخير. ومن أمثلة ذلك اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG) والمادة 377 من القانون التجاري الألماني (HGB). وإذا تأخرتم في الإبلاغ عن العيب، فقد تفقدون حقكم في المطالبة.
من يتحمل تبعة الهلاك أثناء النقل
إذا كنتم تشترون بصفتكم عملاء تجاريين، تحدد قاعدة Incoterms® الواردة في العرض الوقت الذي تنتقل فيه إليكم تبعة الهلاك أو التلف. وإذا لم يذكر العرض أي قاعدة، تنتقل التبعة وفق ما تنص عليه شروط البيع والقانون الذي يسري على العقد.
إذا كنتم تشترون بصفتكم مستهلكين، تسري القواعد الخاصة بمنطقتكم الواردة في القسم التالي.
حقوق المستهلك حسب المنطقة
يسري هذا القسم إذا كنتم تشترون بصفتكم مستهلكين، أي أساسًا لأغراض لا تتعلق بتجارتكم أو نشاطكم التجاري أو حرفتكم أو مهنتكم. وأينما كنتم تقيمون، تسري القواعد الآمرة في قانون حماية المستهلك في بلدكم متى كانت تمنحكم حماية أكبر مما تنص عليه هذه الصفحة.
الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة
إذا لم يُتفق على موعد للتسليم، نسلّم البضائع دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا من إبرام العقد.
إذا لم نلتزم بموعد التسليم، يمكنكم منحنا مهلة إضافية مناسبة للظروف. وإذا لم نسلّم خلال هذه المهلة، يمكنكم إنهاء العقد. ويمكنكم إنهاؤه فورًا إذا رفضنا التسليم، أو إذا كان التسليم في الموعد أمرًا جوهريًا، كأن تكونوا قد أبلغتمونا بذلك قبل إبرام العقد. وعندئذ نرد إليكم جميع المبالغ المدفوعة بموجب العقد دون تأخير غير مبرر.
نتحمل تبعة هلاك البضائع أو تلفها إلى أن تحوزوها حيازة مادية، أنتم أو شخص تحددونه غير الناقل. وإذا اخترتم ناقلًا لم نعرضه عليكم، تنتقل إليكم التبعة عند تسليم البضائع إلى ذلك الناقل.
تستند هذه القواعد إلى التوجيه الأوروبي رقم 2011/83 بشأن حقوق المستهلكين وإلى القوانين الوطنية التي تنفذه، ومنها مثلًا المادة 475 من القانون المدني الألماني (BGB). وفي المملكة المتحدة، تسري المادتان 28 و29 من قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015).
تركيا
نسلّم البضائع خلال المدة التي التزمنا بها. ولا يجوز أن تتجاوز هذه المدة في حالة البضائع 30 يومًا من تاريخ وصول طلبكم إلينا. ولا يسري هذا الحد الأقصى البالغ 30 يومًا على البضائع التي تُعدّ وفق رغباتكم أو احتياجاتكم الشخصية.
إذا لم نسلّم خلال هذه المدة، يمكنكم فسخ العقد. ونرد إليكم عندئذ جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها تكاليف التوصيل إن وجدت، مع الفائدة القانونية، خلال 14 يومًا من استلامنا إشعاركم. وإذا أصبح التسليم مستحيلًا، نبلغكم بذلك كتابةً أو على وسيط دائم خلال 3 أيام من علمنا به، ونرد إليكم المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا على الأكثر. ولا يُعد نفاد المنتج من المخزون استحالةً للتسليم.
نتحمل تبعة هلاك البضائع أو تلفها إلى أن تُسلَّم إليكم أو إلى شخص تحددونه غير الناقل. وإذا طلبتم منا استخدام ناقل غير الناقل الذي نعتمده، فلا نكون مسؤولين عن الهلاك أو التلف بعد تسليم البضائع إلى ذلك الناقل.
تستند هذه القواعد إلى الفقرة 3 من المادة 48 من قانون حماية المستهلك رقم 6502، وإلى المادتين 16 و17 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) الصادرة بموجب هذا القانون.
روسيا
إذا دفعتم مبلغًا مقدمًا، يحدد العقد موعد التسليم. وإذا لم نلتزم بهذا الموعد، يمكنكم بحسب اختياركم أن تطلبوا منا التسليم خلال مدة جديدة تحددونها، أو أن تطلبوا استرداد المبلغ المدفوع مقدمًا. ويمكنكم أيضًا المطالبة بالتعويض الكامل عن خسائركم، وبغرامة عن كل يوم تأخير قدرها نصف في المئة من المبلغ المدفوع مقدمًا، على ألا يتجاوز مجموع الغرامة المبلغ المدفوع مقدمًا. ونلبي طلب استرداد المبلغ المدفوع مقدمًا أو طلب التعويض خلال 10 أيام من تاريخ تقديمه. ولا تنشأ هذه الحقوق إذا أثبتنا أن التأخير كان بسبب قوة قاهرة أو بخطأ منكم. وترد هذه الحقوق في المادة 23.1 من قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلكين.
المملكة العربية السعودية
ما لم نتفق معكم على مدة أخرى للتسليم، يحق لكم فسخ العقد إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن موعد التسليم المتفق عليه. ويمكنكم عندئذ طلب استرداد ما دفعتموه، وغير ذلك من التكاليف التي ترتبت على التأخير. ولا يسري ذلك إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة. ونبلغكم بأي تأخير متوقع. وتستند هذه القواعد إلى المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126).
إذا تعذر التسليم
قد يتعذر التسليم، مثلًا إذا لم يوجد من يتسلم البضائع، أو كان العنوان ناقصًا، أو لم تتمكن المركبة من الوصول إلى نقطة التسليم. وقد يحاول الناقل عندئذ التسليم مرة أخرى، أو يعيد البضائع إلى مستودعه. ونتواصل معكم لترتيب موعد تسليم جديد.
إذا تعذر التسليم لسبب لا يرجع إلى خطأ منا، يجوز لنا أن نطلب منكم دفع التكاليف الإضافية المعقولة، مثل تكاليف التخزين أو محاولة تسليم أخرى. ونبلغكم بالمبلغ قبل ترتيب التسليم الجديد. وإذا كنتم تشترون بصفتكم مستهلكين، فلا نطلب إلا التكاليف التي يجيزها القانون.
إذا لم تعودوا ترغبون في البضائع، يُرجى إبلاغنا قبل موعد التسليم بدلًا من رفض استلامها عند الباب. وإذا كنتم تشترون بصفتكم مستهلكين، فإن هذا الطلب لا يحد من حقوقكم القانونية.
الإرجاع والإلغاء
تشرح صفحة الإرجاع والإلغاء كيفية إلغاء الطلب أو إرجاع البضائع.
التواصل معنا
للاستفسار عن التسليم أو للإبلاغ عن تلف، راسلونا عبر صفحة التواصل واذكروا رقم العرض أو رقم الطلب. وتجدون بيانات شركتنا في صفحة المعلومات القانونية.
آخر تحديث في