شروط البيع
تسري هذه الشروط على كل عملية شراء تجرونها لدينا، لصالح مؤسسة أو لأنفسكم.
تختلف بعض القواعد بين المستهلكين والعملاء التجاريين. ويوضح كل قسم متى ينطبق ذلك.
من نحن
البائع هو الشركة التي تدير هذا الموقع.
يمكنكم أيضًا التواصل معنا عبر صفحة التواصل.
على من تسري هذه الشروط
تسري هذه الشروط على كل بيع للبضائع عبر Medical Baazar، سواء طلبتم عرض سعر أو اشتريتم عبر صفحة إتمام الطلب.
تُعدون مستهلكين إذا كنتم تشترون أساسًا لأغراض لا تتعلق بتجارتكم أو نشاطكم التجاري أو حرفتكم أو مهنتكم. وإذا كان قانون البلد الذي تقيمون فيه يعرّف المستهلك تعريفًا أوسع، فإن ذلك التعريف هو الذي يسري.
تُعدون عملاء تجاريين إذا كنتم تشترون لأغراض تجارتكم أو نشاطكم التجاري أو مهنتكم. ويشمل ذلك المستشفيات والعيادات ودور الرعاية والجهات العامة.
إذا كنتم عملاء تجاريين، فلا تسري شروط الشراء الخاصة بكم إلا إذا وافقنا عليها كتابةً.
طلبات عرض السعر والأسعار
نقدم الأسعار عند الطلب. وطلب عرض السعر ليس طلب شراء، ولا يُلزمكم ولا يُلزمنا.
نرد على طلب عرض السعر بعرض مكتوب عبر البريد الإلكتروني. ويحدد العرض المنتجات والسعر والضرائب وتكاليف التوصيل وشروط الدفع والتسليم. كما يحدد مدة صلاحية العرض.
إذا كنتم مستهلكين، فإن الأسعار الواردة في العرض تشمل ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أخرى يوجب القانون إدراجها في السعر. ويبين العرض أيضًا رسوم الاستيراد والضرائب المستحقة في بلد الوجهة، أو يحدد من يتحملها.
إذا ظهر سعر منتج على الموقع وكان من الممكن طلبه عبر صفحة إتمام الطلب، فإن السعر المعروض في صفحة إتمام الطلب هو الذي يسري.
كيف يُبرم العقد
عن طريق عرض السعر
يُبرم العقد عندما تقبلون عرضنا المكتوب خلال مدة صلاحيته وبالطريقة التي يبينها العرض. ثم نؤكد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
قبل إرسال طلب عرض السعر، يمكنكم مراجعة المنتجات والكميات في صفحة طلب عرض السعر وتصحيح بياناتكم.
عبر صفحة إتمام الطلب
عندما تنقرون على زر الطلب في نهاية خطوات إتمام الطلب، فإنكم تقدمون عرضًا ملزمًا لشراء البضائع الموجودة في سلة المشتريات. ويمكنكم قبل ذلك مراجعة كل البيانات التي أدخلتموها وتصحيحها. نؤكد استلام طلبكم عبر البريد الإلكتروني. ولا تعني هذه الرسالة قبول طلبكم. ويُبرم العقد عندما نقبل الطلب عبر البريد الإلكتروني أو عندما نرسل البضائع.
معلومات للمستهلكين
إذا كنتم مستهلكين، فستتلقون المعلومات التي يوجبها القانون للعقود المبرمة عن بُعد قبل أن تقبلوا عرضًا أو تقدموا طلبًا. وتشمل هذه المعلومات حقكم في العدول عن العقد.
الاحتفاظ بنسخة
نرسل إليكم العرض وتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. يُرجى الاحتفاظ بهما مع نسخة من هذه الشروط. وإذا كان لديكم حساب، فستجدون طلباتكم أيضًا في حسابكم.
الدفع
يحدد العرض أو صفحة إتمام الطلب طرق الدفع وموعد استحقاقه. ويتم الدفع بالعملة المحددة هناك.
إذا تأخرتم في الدفع، يجوز لنا أن نطالبكم بالفوائد والتكاليف التي يجيزها القانون الواجب التطبيق.
التسليم
يحدد العرض مكان التسليم وموعده وتكاليف التوصيل. ويبين أيضًا ما إذا كان التركيب أو التجميع مشمولًا. وتشرح صفحة الشحن والتوصيل كيف يتم التسليم.
إذا كنتم مستهلكين ولم يُتفق على موعد للتسليم، فإننا نسلّم البضائع خلال المدة التي يحددها القانون.
يُرجى فحص البضائع عند وصولها. وإذا كانت العبوة تالفة، فدوّنوا ذلك على إيصال التسليم الخاص بالناقل وأبلغونا في أقرب وقت ممكن. وإذا كنتم مستهلكين، فإن هذا الطلب لا يمس حقوقكم القانونية.
إذا كنتم عملاء تجاريين، فافحصوا البضائع دون تأخير غير مبرر بعد التسليم وأبلغونا كتابةً بأي عيب ظاهر أو صنف ناقص.
متى تنتقل إليكم تبعة الهلاك
إذا كنتم مستهلكين، تنتقل إليكم تبعة هلاك البضائع أو تلفها عندما تحوزونها حيازة مادية، أنتم أو شخص تحددونه غير الناقل. وإذا اخترتم ناقلًا بأنفسكم ولم نكن قد عرضنا عليكم هذا الناقل، تنتقل التبعة عندما نسلّم البضائع إلى ذلك الناقل.
إذا كنتم عملاء تجاريين، تنتقل التبعة وفق شروط التسليم المحددة في العرض، ومن ذلك مثلًا قاعدة من قواعد Incoterms®. وإذا لم يحدد العرض شرطًا للتسليم، تنتقل التبعة عندما نسلّم البضائع إلى الناقل، أو عندما نبلغكم بأنها جاهزة للاستلام إذا كنتم ستستلمونها بأنفسكم.
الاحتفاظ بالملكية حتى السداد للعملاء التجاريين
تظل البضائع ملكًا لنا حتى يُسدَّد الثمن المستحق بموجب العقد بالكامل. ولا يجوز لكم قبل ذلك رهن البضائع أو نقل ملكيتها على سبيل الضمان. وأبلغونا دون تأخير إذا حجز الغير عليها أو ادعى حقًا فيها.
حقكم في العدول عن العقد
إذا كنتم مستهلكين، فقد يحق لكم العدول عن العقد دون إبداء أسباب. وفي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، تبلغ مهلة العدول 14 يومًا تبدأ من اليوم الذي تحوزون فيه البضائع حيازة مادية، أنتم أو شخص تحددونه غير الناقل. وإذا وصلت البضائع على عدة دفعات، تبدأ المهلة من تاريخ وصول آخر دفعة.
وتبين صفحة الإرجاع والإلغاء القواعد المطبقة في كل منطقة. وتشرح أيضًا طريقة العدول وكيفية استرداد المبالغ.
ليس للعملاء التجاريين حق قانوني في العدول. ولا يجوز للعميل التجاري إرجاع البضائع إلا إذا وافقنا على ذلك كتابةً.
المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتكم
يمكن تصنيع بعض الطرازات بمقاسات أو زوايا أخرى عند الطلب. ويذكر العرض المواصفات التي سنعتمدها. يُرجى مراجعتها قبل قبول العرض، لأن المنتج يُصنع وفقها تمامًا.
يستثني القانون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وتركيا البضائعَ المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو المهيأة بوضوح لاحتياجاته الشخصية من حق العدول. وتظل حقوقكم قائمة إذا كانت البضائع معيبة.
العيوب وحقوقكم القانونية
إذا كنتم مستهلكين، فلكم الحقوق القانونية المتعلقة بالبضائع المعيبة التي تسري في مكان إقامتكم. وهذه الحقوق مجانية ولا تتوقف على وجود أي ضمان.
في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، نكون مسؤولين عن أي عدم مطابقة يكون قائمًا عند التسليم ويظهر خلال مدة لا تقل عن سنتين من التسليم. ويُفترض أن العيب الذي يظهر خلال سنة من التسليم كان قائمًا عند التسليم، ما لم يتعارض ذلك مع طبيعة البضائع أو طبيعة العيب. وتحدد بعض الدول مددًا أطول. ويمكنكم أولًا طلب الإصلاح أو الاستبدال. وإذا تعذر ذلك أو لم ينجح، أو في حالات أخرى يحددها القانون، يمكنكم طلب تخفيض الثمن أو فسخ العقد.
إذا كنتم مستهلكين في تركيا، فإن قسم «المستهلكون في تركيا» أدناه يبين حقوقكم.
إذا كنتم عملاء تجاريين، يحدد العرض شروط الضمان. وإذا لم يحددها، يسري القانون الذي يحكم العقد.
لا يسري الضمان التجاري المقدم منا أو من الشركة المصنعة إلا إذا منحه العرض أو وثيقة ضمان. ويسري هذا الضمان إضافةً إلى حقوقكم القانونية.
للإبلاغ عن عيب، تواصلوا معنا عبر صفحة التواصل واذكروا رمز المنتج ووصفًا موجزًا للعيب. وتساعدنا الصور في ذلك.
مسؤوليتنا
نتحمل المسؤولية دون أي حد في الحالات التالية:
- العمد والإهمال الجسيم
- الوفاة أو الإضرار بالجسد أو بالصحة
- المسؤولية المقررة في قانون المسؤولية عن المنتجات
- كل حالة لا يجيز فيها القانون تحديد المسؤولية أو استبعادها
وفي غير ذلك من الحالات، لا نكون مسؤولين أمام العملاء التجاريين عن الإهمال البسيط إلا إذا أخللنا بالتزام تعاقدي جوهري. والالتزام الجوهري هو الالتزام الذي يتوقف عليه تنفيذ العقد على الوجه الصحيح، ويحق لكم الاعتماد على الوفاء به. وتقتصر مسؤوليتنا في هذه الحالة على الضرر المعتاد الذي كان متوقعًا عند إبرام العقد. وفي الحدود التي يجيزها القانون، لا نكون مسؤولين أمام العملاء التجاريين عن الخسائر غير المباشرة أو الكسب الفائت.
إذا كنتم مستهلكين، فلا يحد أي شيء في هذه الشروط من حقوقكم بموجب قانون حماية المستهلك في البلد الذي تقيمون فيه.
الأحداث الخارجة عن إرادتنا
لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. ومن أمثلتها الكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة والإضرابات والأوامر الرسمية والاضطرابات لدى شركات النقل أو لدى الشركة المصنعة. وفي هذه الحالة نبلغكم دون تأخير ونسلّم البضائع فور انتهاء الحدث. وإذا استمر الحدث مدة لا يكون الانتظار بعدها معقولًا، يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد فيما يخص البضائع المتأثرة. ونرد عندئذ أي مبلغ دُفع مقابل تلك البضائع.
بياناتكم الشخصية
نستخدم بياناتكم الشخصية للتعامل مع طلب عرض السعر وطلب الشراء الخاصين بكم. وتشرح سياسة الخصوصية كيف نعالج هذه البيانات وما حقوقكم.
لغة العقد
ننشر هذه الشروط باللغات الإنجليزية والعربية والألمانية والروسية. ويُبرم العقد بلغة العرض المكتوب، أو بلغة نسخة الموقع التي تستخدمونها إذا كان الشراء عبر صفحة إتمام الطلب.
القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة
تخضع هذه الشروط وكل عقد يُبرم بموجبها لقانون الدولة المسجلة فيها شركتنا، وهي .
إذا كنتم مستهلكين، فإن اختيار هذا القانون لا يحرمكم من الحماية التي تمنحكم إياها القواعد الآمرة في البلد الذي تقيمون فيه.
إذا كنتم مستهلكين، يمكنكم رفع الدعوى أمام محاكم مكان إقامتكم متى منحكم القانون هذا الحق. ولا يجوز لنا رفع دعوى عليكم إلا حيث يجيز القانون ذلك.
إذا كنتم عملاء تجاريين، تختص بالنزاع المحاكم الكائنة في مقرنا المسجل. ويجوز لنا أيضًا رفع الدعوى أمام المحاكم الكائنة في مقركم المسجل.
الشكاوى وتسوية النزاعات
إذا واجهتم أي مشكلة، تواصلوا معنا أولًا عبر صفحة التواصل. وسنسعى إلى إيجاد حل معكم.
أُوقفت منصة المفوضية الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025.
التعديلات على هذه الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط بالنسبة إلى العقود المستقبلية. ويخضع كل عقد للشروط السارية في يوم إبرامه. ويبين التاريخ الوارد في نهاية هذه الصفحة متى عدّلناها آخر مرة.
المستهلكون في تركيا
إذا كنتم مستهلكين مقيمين في تركيا، فيسري عليكم أيضًا قانون حماية المستهلك رقم 6502 (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) ولائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 27 نوفمبر 2014، العدد 29188. وحيثما كانت هذه الأحكام توفر لكم حماية أكبر مما تنص عليه الأقسام السابقة، فإنها تكون هي الغالبة.
المعلومات السابقة على التعاقد
قبل أن تقبلوا عرضًا أو تقدموا طلبًا، نقدم لكم المعلومات الأولية التي توجبها اللائحة، كتابةً أو على وسيط دائم. وتشمل هذه المعلومات هويتنا وبيانات التواصل معنا، والخصائص الأساسية للبضائع، والسعر الإجمالي شاملًا الضرائب، وتكاليف التوصيل، وطريقة الدفع والتسليم، وحقكم في العدول، والجهة التي يمكنكم اللجوء إليها عند النزاع. وتؤكدون أنكم تسلمتم هذه المعلومات. وتُعد هذه المعلومات جزءًا من العقد.
العدول عن العقد
يمكنكم العدول عن العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب ودون دفع أي غرامة. وتبدأ المهلة من اليوم الذي تتسلمون فيه البضائع، أنتم أو شخص من الغير تحددونه. ولا يُعد تسليمنا البضائع إلى الناقل تسليمًا لكم.
يستثني القانون بعض البضائع من حق العدول، ومنها البضائع المصنوعة وفق رغباتكم أو احتياجاتكم الشخصية. وتشرح صفحة الإرجاع والإلغاء طريقة العدول وكيفية استرداد المبالغ.
التسليم وتبعة الهلاك
نسلّم البضائع خلال المدة المحددة في العرض. ولا يجوز أن تتجاوز هذه المدة 30 يومًا من تاريخ استلامنا طلبكم، باستثناء البضائع المصنوعة وفق رغباتكم أو احتياجاتكم الشخصية. وإذا لم نسلّم في الموعد، يمكنكم فسخ العقد. ونرد إليكم عندئذ جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها تكاليف التوصيل إن وجدت، خلال 14 يومًا من استلامنا إشعاركم، مع الفائدة القانونية.
نتحمل تبعة هلاك البضائع أو تلفها إلى أن تُسلَّم إليكم أو إلى شخص من الغير تحددونه. وإذا طلبتم ناقلًا غير الذي اخترناه، تنتهي هذه التبعة عندما نسلّم البضائع إلى ذلك الناقل.
البضائع المعيبة
إذا كانت البضائع معيبة، يمكنكم أن تختاروا أحد الحقوق التالية:
- فسخ العقد وإعادة البضائع
- الاحتفاظ بالبضائع وطلب تخفيض الثمن بنسبة العيب
- طلب الإصلاح مجانًا، ما لم يترتب على ذلك تكاليف مفرطة
- طلب استبدال البضائع بمثيل خالٍ من العيوب، متى كان ذلك ممكنًا
نتحمل جميع تكاليف الحق الذي تختارونه. وتسقط هذه الحقوق بمضي سنتين من التسليم، حتى إذا ظهر العيب في وقت لاحق. ولا تسري هذه المدة إذا أُخفي العيب بخطأ جسيم أو بغش (القانون رقم 6502، المادتان 11 و12).
الشكاوى والنزاعات
تُرفع النزاعات التي تقل قيمتها عن الحد المالي النافذ وقت تقديم الطلب إلى هيئة تحكيم المستهلك (tüketici hakem heyeti) في مكان إقامتكم أو في المكان الذي أجريتم فيه عملية الشراء. أما المبالغ الأعلى، فيمكنكم رفع دعوى بشأنها أمام محكمة المستهلك (tüketici mahkemesi). وقبل رفع الدعوى، يجب عليكم أولًا اللجوء إلى وسيط، كما تقتضي المادة 73/أ من القانون رقم 6502. ويمكنكم رفع الدعوى أمام محكمة المستهلك في مكان إقامتكم.
آخر تحديث في