Доставка

Условия доставки устанавливаются для каждого заказа отдельно. На этой странице «ваше предложение» означает письменное предложение, которое мы вам направляем. При заказе на сайте под ним понимается информация, которую вы видите перед оформлением заказа.

Куда мы доставляем

Мы доставляем товары в страны, указанные в вашем предложении. Если вам нужна доставка в другую страну, спросите нас об этом до оформления заказа.

Возможность доставки в ту или иную страну зависит от доступного транспорта и от правил экспорта и импорта, которые действуют для этих товаров. В некоторых странах для ввоза медицинских изделий требуется разрешение на ввоз или регистрация. Пожалуйста, сообщите нам о таких требованиях в вашей стране.

Срок доставки

В вашем предложении указан ожидаемый срок доставки. Некоторые товары изготавливаются по вашим размерам. Срок их доставки включает время, необходимое для их изготовления.

Мы сообщаем вам, когда товары отправлены. Если перевозчик предоставляет номер для отслеживания, мы направляем его вам. Если мы ожидаем задержку, мы как можно скорее сообщаем вам об этом и называем новую дату.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается для каждого заказа и указывается в вашем предложении.

Если вы покупаете как потребитель, в вашем предложении указана общая цена с учётом налогов и стоимости доставки. Если некоторые расходы невозможно рассчитать заранее, в предложении сказано, что их может потребоваться оплатить.

Крупногабаритные и тяжёлые товары

Больничные кровати, каталки и подобные товары имеют большие размеры и вес. Их может перевозить грузовой перевозчик, а не служба доставки посылок. Они могут прибыть на поддоне или в ящике.

В вашем предложении указано, как упакованы товары и где заканчивается доставка, например у входа в здание или в помещении, где товар будет использоваться. В нём также указано, входят ли в доставку разгрузка, распаковка, сборка и установка.

Пожалуйста, заранее сообщите нам о месте доставки, например в примечаниях к вашему запросу цены:

• полный адрес доставки, имя и номер телефона человека, который будет принимать товары
• часы приёма грузов и наличие погрузочной рампы или грузового лифта
• узкие двери, лестницы или другие ограничения доступа
• правила доставки на объекте, например время доставки, которое в больнице нужно заранее забронировать

Международная доставка и Incoterms

При доставке в другую страну в вашем предложении может быть указано правило Incoterms® 2020 вместе с местом, например DAP или DDP с адресом доставки. Правила Incoterms® публикует Международная торговая палата (ICC).

Правило, указанное в вашем предложении, определяет, где происходит поставка, когда к вам переходит риск случайной гибели или случайного повреждения товаров и как распределяются расходы, например на перевозку и таможенное оформление. В предложении также указано, откуда отправляются товары и какие товаросопроводительные документы мы предоставляем.

Таможенные пошлины и ввозные платежи

При доставке в другую страну с товаров могут взиматься ввозные таможенные пошлины, НДС при ввозе или другие налоги, а также сборы за таможенное оформление. В вашем предложении указано, кто их уплачивает.

По правилу DDP продавец выполняет таможенное оформление товаров для ввоза и уплачивает ввозные пошлины и налоги. По остальным правилам Incoterms® это обязанность покупателя.

Если ввозные платежи уплачиваете вы, перевозчик или таможенный орган может потребовать оплату до выдачи вам товаров. Подготовьте документы, которые требует таможня вашей страны.

Проверка товаров при доставке

Пожалуйста, проверьте доставку, пока водитель ещё на месте.

1. Пересчитайте грузовые места и сверьте их количество с накладной.
2. Осмотрите упаковку на наличие повреждений, например вмятин, разрывов, мокрых пятен или сломанных поддонов.
3. Если вы заметили повреждение, опишите его в накладной или на устройстве водителя до того, как поставите подпись, например «место 2 смято с одного угла». Общей отметки вроде «не проверено» может быть недостаточно.
4. Сфотографируйте повреждения и транспортные этикетки.
5. Как можно скорее сообщите нам.

Если грузовое место сильно повреждено, укажите это в накладной и сразу свяжитесь с нами. Мы скажем вам, что делать дальше.

Повреждения, обнаруженные после доставки

Некоторые повреждения становятся заметны только после распаковки. Если после доставки вы обнаружили повреждение или нехватку какой-либо части, как можно скорее сообщите нам. Пришлите фотографии товара, упаковки и транспортных этикеток и сохраните упаковку до нашего ответа. Не пользуйтесь товаром, который может быть повреждён, особенно изделием с электроприводом, пока мы не ответим.

Если вы покупаете как потребитель, эта просьба не ограничивает ваших прав, установленных законом.

Если вы покупаете для предпринимательской деятельности, право, применимое к вашему договору, может обязывать вас осмотреть товары вскоре после доставки и без промедления сообщить о любом недостатке. Примерами являются Конвенция Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) и § 377 Германского торгового уложения (HGB). Если вы сообщите о недостатке слишком поздно, вы можете утратить право ссылаться на этот недостаток.

Кто несёт риск во время перевозки

Если вы покупаете для предпринимательской деятельности, момент перехода к вам риска случайной гибели или случайного повреждения товаров определяет правило Incoterms®, указанное в вашем предложении. Если правило в предложении не указано, риск переходит в порядке, установленном нашими условиями продажи и правом, применимым к договору.

Если вы покупаете как потребитель, применяются правила для вашего региона, изложенные в следующем разделе.

Права потребителей по регионам

Этот раздел применяется, если вы покупаете как потребитель, то есть преимущественно для целей, не связанных с вашей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью. Где бы вы ни проживали, императивные нормы законодательства о защите прав потребителей вашей страны применяются, если они защищают вас в большей степени, чем эта страница.

Европейский союз, ЕЭЗ и Великобритания

Если срок доставки не согласован, мы доставляем товары без неоправданной задержки и не позднее 30 дней после заключения договора.

Если мы нарушим срок доставки, вы можете предоставить нам дополнительный срок, соответствующий обстоятельствам. Если мы не доставим товары в течение этого срока, вы можете расторгнуть договор. Вы можете расторгнуть его сразу, если мы отказываемся доставить товары или если доставка в срок имела для вас существенное значение, например потому что вы сообщили нам об этом до заключения договора. В этом случае мы без неоправданной задержки возвращаем все платежи, внесённые по договору.

Мы несём риск случайной гибели или случайного повреждения товаров до тех пор, пока товары фактически не поступят во владение вам или указанному вами лицу, которое не является перевозчиком. Если вы выбираете перевозчика, которого мы не предлагали, риск переходит к вам в момент передачи товаров этому перевозчику.

Эти правила установлены Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей и национальными законами, принятыми во исполнение этой директивы, например § 475 Германского гражданского уложения (BGB). В Великобритании применяются статьи 28 и 29 Закона о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015).

Турция

Мы доставляем товары в срок, который мы обязались соблюдать. Для товаров этот срок не может превышать 30 дней со дня получения нами вашего заказа. Этот предельный срок в 30 дней не распространяется на товары, изготовленные по вашему желанию или с учётом ваших личных потребностей.

Если мы не доставим товары в этот срок, вы можете расторгнуть договор. В этом случае мы возвращаем все платежи, включая расходы на доставку, вместе с процентами, установленными законом, в течение 14 дней после получения вашего уведомления. Если доставка становится невозможной, мы сообщаем вам об этом в письменной форме или на долговременном носителе в течение 3 дней с момента, когда нам стало об этом известно, и возвращаем ваши платежи не позднее чем в течение 14 дней. Отсутствие товара на складе не считается невозможностью доставки.

Мы несём риск случайной гибели или случайного повреждения товаров, пока товары не будут доставлены вам или указанному вами лицу, которое не является перевозчиком. Если вы просите нас отправить товары через другого перевозчика, а не через нашего, мы не отвечаем за утрату или повреждение товаров после их передачи этому перевозчику.

Эти правила установлены пунктом 3 статьи 48 Закона № 6502 «О защите прав потребителей» и статьями 16 и 17 Положения о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), принятого на основании этого закона.

Россия

Если вы вносите предварительную оплату, в договоре указывается срок передачи товара. Если мы нарушим этот срок, вы можете по своему выбору потребовать передать оплаченный товар в установленный вами новый срок или вернуть сумму предварительной оплаты. Вы также можете потребовать полного возмещения убытков, а также уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты. Сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. Требование о возврате суммы предварительной оплаты или о возмещении убытков мы удовлетворяем в течение 10 дней со дня его предъявления. Эти требования не подлежат удовлетворению, если мы докажем, что срок нарушен вследствие непреодолимой силы или по вашей вине. Эти права предусмотрены статьёй 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Саудовская Аравия

Если мы не согласуем с вами более поздний срок доставки, вы можете расторгнуть договор, когда доставка задерживается более чем на 15 дней с даты заключения договора или с согласованной даты доставки. В этом случае вы можете потребовать вернуть уплаченную сумму и возместить другие расходы, вызванные задержкой. Это правило не применяется, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы. Мы сообщаем вам о любой ожидаемой задержке. Эти правила установлены статьёй 14 Закона об электронной торговле (Королевский указ № M/126).

Если доставка не состоялась

Доставка может не состояться, например если никто не может принять товары, адрес указан не полностью или транспорт не может подъехать к месту доставки. В этом случае перевозчик может попытаться доставить товары повторно или вернуть их на свой склад. Мы свяжемся с вами, чтобы договориться о новой доставке.

Если доставка не состоялась не по нашей вине, мы можем попросить вас оплатить разумные дополнительные расходы, например на хранение или повторную попытку доставки. Мы сообщим вам сумму до того, как организуем новую доставку. Если вы покупаете как потребитель, мы требуем возмещения только тех расходов, которые допускает закон.

Если товары вам больше не нужны, пожалуйста, сообщите нам об этом до даты доставки, а не отказывайтесь от них при получении. Если вы покупаете как потребитель, эта просьба не ограничивает ваших прав, установленных законом.

Возврат и отмена

Как отменить заказ или вернуть товары, описано на нашей странице о возврате и отмене.

Контакты

Если у вас есть вопрос о доставке или вы хотите сообщить о повреждении, напишите нам через страницу контактов и укажите номер вашего предложения или заказа. Сведения о нашей компании приведены на странице «Правовая информация».

Обновлено 21 октября, 2026